Porque é tão importante ter um suporte de qualidade ?

suporte

Porque é tão importante ter um suporte de qualidade ?

Imprevistos estão presentes no cotidiano de qualquer empresa. A velocidade e eficiência demonstradas a partir de tais acontecimentos, fazem toda a diferença para as posições que você ocupa frente a seus concorrentes. Contudo, existem alguns desses contratempos em que a resolução foge à sua alçada, como por exemplo, problemas na emissão de notas fiscais.

Não estamos falando de situações tão anormais, por melhor que seja o software em uso, é possível lidar com algumas dúvidas na hora de utilizar alguma das funcionalidades do sistema ERP. Nessas horas, um suporte técnico rápido e de qualidade faz toda a diferença para que você possa voltar a atender o seus clientes normalmente.

Sabendo disso, a eficiência do provedor do seu sistema passa a ser um ponto importante no momento de escolher a empresa que irá implantar seu software, e nesse texto iremos te ajudar a procurar por algumas características importantes para tornar a sua experiência com a Tecnologia da Informação mais tranquila, e com isso fazer a sua empresa crescer de forma muito mais inteligente.

 

Porque a empresa precisa te oferecer um suporte?

Antes de entender como um suporte fará diferença no seu dia a dia, vale à pena compreender porque as empresas provedoras de ERP estão se preocupando cada vez mais em ter uma central de atendimento técnico eficiente. O novo formato de comercialização dos sistemas é SAAS (Software As A Service), ou software como serviço, ele compreende o sistema ERP não como um produto, tal qual um computador ou outro equipamento que você adquiriu para a sua empresa.

Ao contratar um ERP nesses moldes, você adquire o beneficio de um suporte completo, que vai desde à implantação ao acompanhamento do uso do programa, com isso vem a certeza de que haverá sempre uma equipe dedicada para oferecer a tecnologia mais avançada no dia a dia dos seus funcionários.

Quando empresas comercializam os softwares como produtos, você recebe uma chave ou licença correspondente – geralmente- ao tempo de uso acordado em seu plano.

O suporte da Brascomm, envolve as dúvidas e possíveis erros que possam existir. Além de um treinamento inicial, para que os usuários aprendam a mexer corretamente no sistema, e caso precise também personalizá-lo, para atender melhor às suas necessidades.

Com essas informações você já pode direcionar a escolha do seu sistema para uma melhor opção, mas se ainda tem dúvidas, continue a leitura e descubra mais alguns detalhes competitivos para sua provedora de ERP.

 

Velocidade para resolver os problemas

Uma falha no sistema ERP pode inviabilizar a operação de muita gente na sua equipe. Então, mesmo que isso não aconteça com tanta frequência a ponto de questionar a viabilidade dos softwares, é interessante e necessário dispor de suporte rápido.

Contudo, a velocidade por si só não é o mais relevante, a equipe de suporte em questão precisa de fato resolver o problema, para que você não tenha que enfrentar situações parecidas em um futuro próximo.

Sistemas ERP Online saem na frente nesse quesito, isso porque o fato de estarem ancorados na rede, permite aos técnicos da provedora de sistemas resolver algumas questões sem precisar se dirigir fisicamente ao local onde o sistema está instalado.

Em lojas ou outros tipos de comércios que lidam com as interfaces PDV (Entenda um pouco mais sobre sistemas PDV aqui!) a velocidade no conserto das funcionalidades faz muita diferença, imagine uma fila de clientes aguardando o restabelecimento do sistema no caixa de seu supermercado, nada agradável não é mesmo?

 

Segurança de suas informações

cadeado

O suporte não está aí apenas para resolver falhas, ele também se encarrega de trabalhar para que tais falhas nem cheguem a ocorrer, por isso as atualizações em softwares acontecem com uma certa frequência. De acordo com o feedback recebido dos usuários, os programadores podem melhorar as funções ou corrigir erros que estejam sendo identificados, desta forma eles não se manifestarão na próxima versão do software.

Outro ponto relevante das atualizações é a proteção contra malwares, os famosos vírus. Infelizmente a quantidade de hackers na internet não é pequena, e por isso os vírus se multiplicam e se espalham rapidamente. As atualizações também servem para proteger o seu sistema de alguns desses programas mal intencionados à medida em que eles vão sendo descobertos.

 

Customização dos módulos

Uma das grandes vantagens do sistema ERP da Brascomm é a sua versatilidade. Os módulos que compõem a sua estrutura abrangem as mais diversas funções dentro das rotinas empresariais e ainda permitem que tais módulos sejam personalizados.

Com uma equipe de analistas altamente qualificados é possível entender o processo do cliente a ponto de sugerir ou receber sugestões de melhorias no sistema, como customizações em uma determinada ação.

 

O suporte é uma área muito importante em qualquer empresa! O custo para captação de novos clientes cresce a cada dia junto com a competitividade do mercado.  Esse é um dos motivos que faz com que as provedoras de ERP, assim como os outros tipos de empresas que vendem um produto ou serviço, busquem sempre atender com qualidade aqueles que já são seus clientes, pois mantê-los satisfeitos se torna uma prioridade.

Esse pensamento pode ainda te fazer pensar um pouco sobre o seu próprio negócio! Será que você está dando a devida atenção aos seus clientes atuais? Ou será que depois da primeira compra eles perdem o valor? Alguns estudos de gestão mostram que conquistar um novo cliente custa até 7 vezes mais do que manter o atual e levá-lo à uma nova compra. Mas, para isso, é preciso que você tenha informações sobre esse cliente, e nisso um bom ERP pode ajudar, em conjunto com as estratégias de CRM.

 

A Brascomm é uma provedora de Softwares que está disposta a crescer com você! Oferecemos um serviço de qualidade para que desenvolva-se uma parceria benéfica para ambos, e o  suporte prestado é um bom indicador de como cada cliente é importante para nossa empresa!

Para saber mais sobre a Brascomm solicite uma apresentação sem compromisso, ou se preferir entre em contato no número (11)4901-8000.

Sem comentário

Escrever um comentário

Comentário
Nome
Email
Website

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.