O desafio de captar novos clientes é parte do dia a dia das empresas, mas, se existe algo mais amedrontador é a tarefa de manter aqueles que já foram alcançados. Por esse motivo, as taxas de Churn ou Churn Rate são tão importantes e temidas. Essa métrica é muito requisitada em reuniões e encontros de executivos, e pode dar uma boa ou péssima primeira impressão...
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